Afsuski, AliExpress xizmatiga buyurtma berishning barcha holatlarida ham istalgan xaridni amalga oshirish mumkin emas. Muammolar juda boshqacha bo'lishi mumkin - tovarlar etib bormadi, kuzatilmaydi, nomuvofiq shaklda keldi va hokazo. Bunday holatda, burningizni tushirmang va yomon taqdir haqida shikoyat qiling. Bunday holda, chiqishning yagona yo'li bor - nizoni ochish.
AliExpress-da tortishuv
Bahs - bu xizmat yoki mahsulot sotuvchisiga shikoyat qilish jarayoni. AliExpress o'zining imidjiga g'amxo'rlik qiladi, shuning uchun firibgarlarga yoki xizmatga yaroqsiz savdogarlarga yo'l qo'ymaydi. Har bir foydalanuvchi ma'muriyatga shikoyat bilan murojaat qilishi mumkin, shundan so'ng hukm chiqariladi. Ko'pgina hollarda, da'vo etarli bo'lsa, qaror xaridor foydasiga hal qilinadi.
Da'volar quyidagi sabablarga ko'ra beriladi:
- noto'g'ri manzilga etkazib berilgan tovarlar;
- tovarlar hech qanday yo'l bilan kuzatilmaydi va uzoq vaqt davomida kelmaydi;
- mahsulot nuqsonli yoki aniq nuqsonlarga ega bo'lsa;
- mahsulot paketda emas;
- tovarlar past sifatli (nuqsonlarni keltirib chiqarmaydi), garchi bu saytda ko'rsatilmagan bo'lsa;
- tovarlar etkazib beriladi, lekin saytdagi tavsifga mos kelmaydi (aniqrog'i, sotib olish to'g'risidagi arizadagi tavsif);
- mahsulot xususiyatlari saytdagi ma'lumotlarga mos kelmaydi.
Xaridorlarni himoya qilish
Buyurtmani joylashtirgandan keyin taxminan ikki oy davomida amal qiladi Xaridorlarni himoya qilish. Muayyan miqdordagi tovarlarga nisbatan (ko'pincha qimmat yoki katta - masalan, mebel), bu muddat uzoqroq bo'lishi mumkin. Ushbu davrda xaridor AliExpress xizmatining kafolatlaridan foydalanish huquqiga ega. Aynan ularning soni ziddiyatli vaziyatda nizoni ochish imkoniyatini o'z ichiga oladi, agar ularsiz sotuvchi bilan kelishish imkoni bo'lmaganida.
Bunga sotuvchining qo'shimcha majburiyatlari ham kiradi. Masalan, agar xaridor olgan tovarlar deklaratsiyadan farq qilsa, u holda qoida lotlar guruhiga taalluqlidir, unga ko'ra sotuvchi ikki baravar tovon to'lashi shart. Ushbu narsalar guruhiga, masalan, zargarlik buyumlari va qimmatbaho elektronika kiradi. Bundan tashqari, xizmat ushbu muddat tugaguniga qadar, xaridor posilkani olish faktini va u hamma narsadan mamnun ekanligini tasdiqlamaguncha tovarni sotuvchiga bermaydi.
Natijada, nizoning ochilishi bilan kechiktirilmasligi kerak. Keyinchalik muammolar kamroq bo'lishi uchun xaridorni himoya qilish muddati tugashidan oldin boshlash yaxshidir. Agar etkazib beruvchi bilan tovarni kechiktirish to'g'risida og'zaki shartnoma tuzilsa, xaridorni himoya qilish muddatini uzaytirishni ham talab qilishingiz mumkin.
Nizoni qanday ochish kerak
Munozarani boshlash uchun siz unga borishingiz kerak "Mening buyurtmalarim". Siz buni saytning burchagida profilingizga yo'naltirish orqali qilishingiz mumkin. Qalqib chiqadigan menyuda tegishli element bo'ladi.
Bu yerga bosing Ochiq bahs tegishli partiyaning yonida.
Bahsni to'ldirish
Keyinchalik, xizmat taklif etadigan shaklni to'ldirishingiz kerak. Bu sizga standart usulda da'vo arizasini topshirishga imkon beradi.
1-qadam: Olingan narsami?
Birinchi savol "Buyurtma qilingan tovarlarni oldingizmi".
Bu erda tovarlar qabul qilinganmi yoki yo'qligini ta'kidlash kerak. Faqat ikkita mumkin javob bor - Ha yoki Yo'q. Tanlangan elementga qarab keyingi savollar tuziladi.
2-qadam: Da'vo turini tanlash
Ikkinchi savol - da'voning mohiyati. Foydalanuvchidan mahsulot bilan bog'liq bo'lgan narsalarga e'tibor berish talab qilinadi. Buning uchun muammolarni hal qilishning eng mashhur variantlari taklif etiladi, ular orasida xaridor bu holatda qanday ish olib borilayotganini ta'kidlash kerak.
Agar javob oldindan tanlangan bo'lsa Ha, keyin variantlar quyidagicha bo'ladi:
- "Rang, o'lcham, dizayn yoki materialda farq qiladi." - Mahsulot saytda e'lon qilingan narsalarga mos kelmaydi (boshqa materiallar, rang, o'lcham, funktsionallik va boshqalar). Bundan tashqari, agar buyurtma to'liq bo'lmasa, bunday shikoyat beriladi. Ular ko'pincha jihozlar ko'rsatilmagan bo'lsa ham tanlanadi, lekin ular sukut bo'yicha o'rnatilishi kerak. Masalan, elektronika sotuvchisi to'plamga zaryadlovchini qo'yishi shart, aks holda bu buyurtmaning tavsifida ko'rsatilishi kerak.
- "To'g'ri ishlamayapti" “Masalan, elektronika bir vaqtda ishlaydi, displey zerikarli, tez zaryadsizlanadi va hokazo. Odatda elektronikada qo'llaniladi.
- "Past sifatli" - Ko'pincha vizual nuqsonlar va aniq nuqsonlar deb ataladi. Har qanday mahsulot toifalariga tegishlidir, lekin aksariyat hollarda kiyim-kechak uchun.
- "Soxta mahsulot" - Mahsulot soxta. Elektronning arzon analoglari uchun haqiqiydir. Garchi ko'plab xaridorlar ongli ravishda bunday sotib olish uchun borgan bo'lsalar-da, bu ishlab chiqaruvchi o'z mahsulotini taniqli jahon brendlari va analoglariga o'xshash qilish huquqiga ega emasligini rad etmaydi. Qoidaga ko'ra, siz nizoni hal qilishda ushbu narsani tanlaganingizda, u AliExpress mutaxassisi ishtirokida darhol "og'irlashgan" rejimga o'tadi. Agar xaridor o'zining haqligini isbotlasa, xizmat ko'p hollarda bunday sotuvchi bilan hamkorlikni to'xtatadi.
- "Buyurtma qilinganidan kam qabul qilindi" - Tovarlarning yetarli emas miqdori - veb-saytda ko'rsatilganidan past yoki ilovada xaridor tomonidan ko'rsatilgan miqdordan kamroq.
- "Bo'sh paket, ichida hech narsa yo'q" Uydagi hamma qavatlar bo'sh edi, tovarlar etishmayapti. Uydagi hamma qavatlar qutisiga bo'sh paketni olish imkoniyati mavjud edi.
- "Buyum buzilgan / buzilgan" - Aniq nuqsonlar va nosozliklar mavjud, to'liq yoki qisman. Odatda tovarlar dastlab yaxshi holatda bo'lgan, ammo qadoqlash yoki tashish paytida zarar ko'rgan holatlarga ishora qilinadi.
- "Amaldagi etkazib berish usuli e'lon qilinganidan farq qiladi" - Buyurtmani joylashtirishda xaridor tanlagan xizmat tomonidan mahsulot yuborilmagan. Bu mijoz qimmat logistika kompaniyasining xizmatlari uchun haq to'lagan va jo'natuvchi buning o'rniga arzonni ishlatgan holatlarga tegishli. Bunday hollarda etkazib berish sifati va tezligi yomonlashishi mumkin.
Agar javob oldindan tanlangan bo'lsa Yo'q, keyin variantlar quyidagicha bo'ladi:
- "Buyurtmaning himoyasi allaqachon tugagan, ammo paket hali ham davom etmoqda" - Mahsulotlar uzoq vaqt davomida etkazib berilmaydi.
- "Transport kompaniyasi buyurtmani qaytarib berdi" - Mahsulot sotuvchiga yuk tashish xizmati tomonidan qaytarildi. Odatda, bu bojxona muammolari va jo'natuvchi hujjatlarni noto'g'ri to'ldirgan hollarda yuz beradi.
- "Kuzatuv ma'lumotlari yo'q" - Yuboruvchi yoki etkazib berish xizmati tovarlarni kuzatish uchun ma'lumot bermaydi yoki uzoq vaqt davomida trek raqami yo'q.
- "Bojxona to'lovlari juda yuqori, men to'lovni xohlamayman" - Bojxona rasmiylashtiruvi bilan bog'liq muammolar yuzaga keldi va qo'shimcha boj joriy etilgunga qadar tovarlar kechiktirildi. Odatda mijoz tomonidan to'lanishi kerak.
- "Sotuvchi buyruqni noto'g'ri manzilga yubordi" - Ushbu muammo kuzatuv bosqichida ham, tovarlar kelganda ham aniqlanishi mumkin.
3-qadam: Kompensatsiyani tanlash
Uchinchi savol "Kompensatsiya uchun da'volaringiz". Bu erda ikkita javob mavjud - "To'liq qaytarish"yoki Qisman qaytarish. Ikkinchi variantda siz kerakli miqdorni ko'rsatishingiz kerak. Qisman qaytarib berish, xaridor hali ham molni saqlab turgan va noqulaylik uchun faqat qisman kompensatsiya olishni istagan vaziyatda afzalroqdir.
Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, ayrim toifadagi tovarlarga nisbatan ikki baravar tovon puli olish mumkin. Bu zargarlik buyumlari, qimmatbaho mebellar yoki elektronikaga tegishli.
4-qadam: Yuborish
Agar foydalanuvchi ilgari javob bergan bo'lsa Ha To'plam qabul qilinganmi yoki yo'qmi degan savolga, xizmat savolga javob berishni taklif qiladi "Siz mollarni qaytarib yuborishni xohlaysizmi?".
Shuni bilishingiz kerakki, bu holda xaridor allaqachon jo'natuvchidir va u hamma uchun mustaqil ravishda to'lashi kerak. Ko'pincha bu munosib pul talab qiladi. Ba'zi etkazib beruvchilar tovarni qaytarib bermasdan to'liq kompensatsiyani rad etishlari mumkin, shuning uchun buyurtma haqiqatan ham qimmat bo'lsa va u to'lanadigan bo'lsa, bunga murojaat qilish yaxshiroqdir.
5-qadam: Muammoning batafsil tavsifi va isboti
Oxirgi qism "Iltimos, da'vongizni batafsil tasvirlab bering.". Bu erda siz alohida sohada mahsulotga bo'lgan talabingizni mustaqil ravishda tavsiflashingiz kerak, bu sizga mos emas va nima uchun. Ingliz tilida yozish kerak. Agar xaridor kompaniya joylashgan mamlakatning tilida gaplashsa ham, agar janjal kuchayib borayotgan bo'lsa, ushbu yozishmalarni AliExpress mutaxassisi o'qiydi. Shuning uchun darhol xalqaro miqyosda qabul qilingan tilda suhbatlashish yaxshidir.
Shuningdek, bu erda siz aybsizligingizni tasdiqlovchi dalillarni (masalan, noto'g'ri mahsulotning fotosurati yoki uskunaning ishlamay qolishi va noto'g'ri ishlashini ko'rsatadigan videoyozuv) ilova qilishingiz kerak. Ko'proq dalillar, yaxshiroq. Qo'shish tugma yordamida amalga oshiriladi Ilovalarni qo'shish.
Nizolarni ko'rib chiqish jarayoni
Ushbu chora sotuvchini muloqotga majbur qiladi. Endi har bir respondentga javob berish uchun ma'lum bir muddat beriladi. Agar tomonlardan biri belgilangan vaqtga mos kelmasa, u noto'g'ri deb hisoblanadi va nizo ikkinchi tomon tomon hal qilinadi. Bahs jarayonida xaridor o'z da'volarini taqdim qilishi va ularni oqlashi kerak, sotuvchi esa o'z pozitsiyasini tasdiqlashi va murosaga kelishini taklif qilishi kerak. Ba'zi hollarda etkazib beruvchi darhol mijozning shartlariga rozi bo'ladi.
Jarayon davomida, agar bunday ehtiyoj yuzaga kelsa, da'voingizni o'zgartirishingiz mumkin. Buning uchun tugmachani bosing Tahrirlash. Bu yangi dalillar, faktlar va boshqalarni qo'shadi. Masalan, agar foydalanuvchi nizo paytida qo'shimcha nosozliklar yoki nuqsonlarni topsa, bu foydali bo'ladi.
Agar aloqa natija bermasa, foydalanuvchi uni toifaga o'tkazishi mumkin "Da'volar". Buning uchun tugmachani bosing "Bahsni keskinlashtirish". Shuningdek, agar 15 kun ichida kelishuvga erishish imkoni bo'lmaganida, nizo avtomatik ravishda alangalanish bosqichiga o'tadi. Bunday holda AliExpress xizmatining vakili ham hakam vazifasini bajaradi. U yozishmalar, xaridor tomonidan taqdim etilgan dalillar, sotuvchining dalillarini sinchkovlik bilan o'rganadi va shartsiz hukm chiqaradi. Jarayon davomida vakil ikkala tomonga ham qo'shimcha savollar berishi mumkin.
Munozarani faqat bir marta ochish mumkinligini bilish juda muhimdir. Ko'pincha, ba'zi sotuvchilar da'voni qaytarib olgan taqdirda chegirmalar yoki boshqa bonuslarni taklif qilishlari mumkin. Bunday holda, siz imtiyoz berish haqida ikki marta o'ylashingiz kerak.
Sotuvchi bilan suhbat
Oxir-oqibat, bosh og'rig'isiz qilishingiz mumkinligini ta'kidlash kerak. Xizmat doimo sotuvchi bilan tinch yo'l bilan muzokara olib borishni maslahat beradi. Buning uchun sotuvchi bilan yozishmalar mavjud, u erda siz shikoyat qilishingiz va savollar berishingiz mumkin. Vijdonli etkazib beruvchilar har doim ushbu bosqichda muammolarni hal qilishga harakat qilishadi, shuning uchun masala nizoga olib kelmasligi uchun har doim imkoniyat mavjud.
